四平市人民政府办公室

关于做好市长信件办理工作的通知

各县（市）、区人民政府，辽河农垦管理区、各开发区管委会，市政府各委办局、各直属机构：

　　市长公开电话办公室负责受理、办理、回复人民群众以信件形式，向市长、副市长反映的政府工作或与政府工作相关事宜。现就做好市长信件办理工作有关事宜通知如下：

　　一、受理内容

　　（一）群众对政府及部门工作的意见及建议；

　　（二）群众对政府机关及工作人员工作作风、服务质量、工作效率等方面的批评、意见及建议；

　　（三）群众普遍关注的热点、难点问题的意见及建议；

　　（四）市长、副市长交办批办的信件。

　　二、办理流程

　　（一）登记与受理。凡署名“市长、副市长收”或“四平市人民政府负责人收”的信件均由市长、副市长秘书拆封，内容属于市长公开电话办公室受理范围的及时转交，由市长公开电话办公室初审后登记，即为受理。

　　（二）拟办与批办。市长公开电话办公室根据来信内容填写《市长、副市长信件处置单》，拟定初步处理意见，报市政府办公室主管主任阅批，转市政府有关部门或县（市）、区办理。

　　（三）办理与回复。市政府各部门及各县（市）、区政府负责市长、副市长信件办理工作。主要领导要批示意见，责成主管领导落实。根据信件反映内容，一般应在7日内，问题比较复杂的在15日内，以适当方式回复群众，同时以书面形式反馈市长公开电话办公室。

　　（四）督办与报告。超出规定时限没有办理完，相关部门和县（市）、区要说明情况，市长公开电话办公室视情况现场督办。既不说明情况，又不配合督办，市长公开电话办公室按程序制发《市长、副市长信件督办单》，说明理由，报请市长、副市长批示，必要时在相关媒体公布。

　　（五）分析与总结。市长公开电话办公室每月对各部门、各县（市）、区政府市长、副市长信件办理情况进行统计分析，定期形成《市长、副市长信件办理情况专报》，报送市长、副市长，通报各部门、各县（市）、区政府。

　　四平市人民政府办公室

　　2013年11月8日