关于进一步优化政务服务

便民热线实施方案的政策解读

　　一、起草背景

　　按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、吉林省人民政府办公厅《关于进一步优化全省政务服务便民热线工作方案的通知》和市委七届133次常委会议要求：“将各单位受理电话整合到一个指挥平台上来，做到一个电话可受理各项内容”，市政数局结合我市实际，起草了《实施方案》。

　　二、主要内容

　　（一）整合热线情况。本次整合热线20条，其中：商务、自然资源、环境保护、交通运输、市场监管、安全生产、人力资源、医疗保障、火灾隐患、社保咨询等10条热线电话整体并入。

　　组织部、机构编制、党员咨询、职工维权、妇女维权、政务大厅、纪检监察、检察服务、公安机关、烟草等10条热线电话保留座席，双号并行。

　　此次整合后，12345政务服务便民热线共整合归并全市90条热线电话，实现热线电话“一号通办”，也是全省唯一一个“一号通”城市。

　　（二）热线受理人员情况。按省《工作方案》中关于每百万人口应设置15个座席，每个座席应配3个人的科学比例意见，结合我市实际情况，拟设17个座席50名话务受理人员。原有26名，拟增24名。

　　（三）预算情况。

　　1. 50名12345受话受理人员工资统一调整为每人每月4500元（含管理费、五险一金），第一年共需151.44万元。新增设24名受理人员配套费用 19.2万元，总计170.64万元。

　　2. 购买20路智能语音系统服务，第一年100万元。第二年开始，运维费每年10万元。

　　综上,第一年市财政需新增支付12345热线运行费用270.64万元。第二年开始市财政需支付280万元/年（包含原12345热线支付费用126万/年），实际增加预算154万元。（各部门热线电话归并整合后，原被整合部门热线购买服务和公益性岗位人员等运行经费因财政不再拨付，每年可节省80.448万元。）

　　以上内容，提请市政府常务会议审议。如通过，拟以市政府办公室文件下发实施。